每一个人都希望被理解，被支持，但首先应该学会倾听，因为“悉心倾听，多听少讲”的做法可以让我们在与他人交谈时显得更有涵养，从而获得别人的理解和支持。倾听，是一把能打开心锁的钥匙，拥有了这把钥匙的人无疑就是与人沟通的专家。

赢得朋友的法宝

　　当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的“否”，也不要瞒住你心中的“可”。当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心；因为友谊甚至可以不用言语，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在无声的交流中发生而共享了。

——（黎巴嫩）纪伯伦

　　　关于倾听，一位旅居美国的作家讲了这样一件事：有一次，他在曼哈顿的一家餐馆用餐，旁边的座位有两个中年的美国白人正在吃饭。看他们的衣着与说话的口气，都是平凡、朴实的人，而他们说话的内容，也不过就是普通的家常事而已。但他们舒缓的谈话，洋溢着一种安静祥和的气氛，当其中某一个说话时，另一个会安静地倾听，眼神中有种真诚、自然的关注；反之亦然。

　　像这种祥和的沟通场面，在纽约的公众场合并不容易见到。他们不同于步履匆匆的纽约人，而是完全沉浸在对方的谈话中。看得出，他们是很好的朋友。作家感动于他们老友般的自然宁静之美，这种美，在快速发展的今天已经不多见了，这种美，让人感到温暖。

　　倾听，是大自然赋予我们的一份美好的礼物。但在这个崇尚表达的时代，并不是每个人都能做到用心倾听。

　　很多人都不约而同地忽视了倾听的重要性。更多的时候，当讨论一件事情时，人人都在发表自己的高见，但是每个人都只是在孤独地对自己说，因为他的对手也同样在喋喋不休，人人都在以自我为中心讲个不停。

　　人生活在社会中，需要不时地与各种各样的人打交道。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。正因为缺少倾听的耐心，心高气傲的人们之间就多了一道隔阂，沟通变成了一件有难度的事情。

　　人与人之间需要沟通、协作。是否善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，也关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。

青少年学会悉心倾听，就等于掌握了了解别人的金钥匙，就能顺利地赢得朋友。一个善于倾听的人，也注定会获得朋友的理解和帮助。

　　石油大亨约翰·洛克菲勒对于倾听的习惯极其推崇，他说：“我们的政策一直都是：悉心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试着达成结论。”

　　当一个人主动地、专注地去倾听某人的谈话时，就是在传递了一个信息：你对这个人非常感兴趣，也非常在乎他的感受，并且尊重他的想法（即使你并不赞同他的想法）。

　　此外，倾听的态度还表明，我们非常重视他的付出，并且能够理解他的思想，更重要的是，认为他的话值得去聆听。

　　假如仅仅用语言告诉别人——我们“尊重”他，对方恐怕很难相信。用行动表达对别人的认同胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就表示出对他人的尊重。能让对方感觉到：你的确是一个值得信赖、可以坦诚交流的人。

　　倾听，不仅仅让我们拥有很多的朋友，也不仅仅意味着我们的单向付出。每个人的生活都是一种独特的经历，每个人都是一部内容丰富的教科书，从倾听中，我们可以学到许多东西而让我们的人生道路少些坎坷。

　　所以，我们青少年要善于去接近和理解周围的人，就要学会倾听他们的倾诉。在周围的亲朋好友，甚或是不相干的陌生人最感困惑的时候坐在他的身旁，去用心地倾听，这就是一种深爱。

　　青少年朋友，请学着去倾听，因为倾听可以让我们赢得温情、爱情和友情。真诚的倾听，必将带给大家温暖和阳光。

小贴士：

　　在社会这个大家庭里，很多时候，倾听可以为我们打开僵持的局面，可以让人们从另一个角度重新审视自己；可以为我们创造一个良好的人文环境，为我们赢得更多的朋友；也可以给别人一份信心，给自己一份快乐。

倾听是一种艺术

　　如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个懂得倾听的人。

???? ——（美国）戴尔·卡耐基

　　有一次，美国知名的电视节目主持人林克莱特采访一个小朋友。林克莱特问：“长大后，你想要当什么呀？”小朋友回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机在飞行途中突然没有油了你会怎么办呢？”

小朋友想了想说：“首先我会告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”这时，现场的观众已经笑得东倒西歪。令所有人意想不到的是，孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“你为什么要这么做呢？”

小朋友的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！” 听到孩子的回答后，现场所有的人都陷入了深思。

　　国外有关学者曾经对日常生活和学习中的信息交流情况做过统计，结果显示：听占45%，说占30%，读占16%，而写仅占9%。

　　大多数人一生中有70%～80%的时间都在从事某种形式的沟通：写作、说话或倾听。“听”在信息交流中占据着非常重要的位置。

　　在谈话中，一个人不可能总是处于诉说者的位置。所以，善于倾听他人的谈话是使交谈双方的交流畅通无阻的保证。而“耐心倾听”这个好习惯，并不是与生俱来的，恰恰相反，倾听是一种需要后天学习的技巧，是一门艺术，是需要不断研习的。

　　学习如何倾听，听起来显得有点多余。确实，我们在婴儿时期就已经开始听别人说话了，我们很多人都曾经上过教人如何写作、阅读、说话的课程，这类的教程很容易在中学和大学找到。

　　在现实生活中，“倾听”往往被当作“听见”，这是一种危险的误解。经验告诉我们：除非你能复述讲话人表达的意思，否则，就不算真正理解了对方讲话的意图。

　　研究证明，作为倾听者，一般只有区区35%的效率。缺乏有效倾听往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有被及时发现而导致危机。

　　有位企业家曾经说：“人与人之间90%的矛盾是由于误会产生的，而其中大部分的误会又是由于没能有效沟通造成的。”

　　作为当代青少年，一定要掌握倾听的基本技巧：

　　第一，首先就要做到耐心、专心。青少年的思维速度是说话速度的4～5倍，如果对谈话内容不感兴趣的话，往往不能保持足够的耐心。这时倾听者的思想容易开小差，注意力将无法集中。不专注会通过手势、身体语言、表情等传达给倾诉者，会对他人的诉说造成一种心理打击。所以，有效倾听的第一点就是要排除内在的干扰，做到耐心、专心地聆听。

　　第二，排除外部干扰。外部环境对于倾听的质量也有着很重要的影响，青少年朋友应该都有这样的经历：如果和交谈对象处于一个相对比较嘈杂的环境中时，双方的注意力会比在安静的环境中容易分散得多。所以，如果对自己的注意力没有自信的话，还是选择一个安静的环境比较适宜。

　　第三，保持平等的心态去倾听。青少年朋友，要想做个高效率的倾听者，就一定要保持一个平等的心态去倾听。不能有效沟通的原因之一，就是倾听者总是带着个人好恶或“有色眼镜”来衡量诉说者的谈话，比如，有人看起来很瘦小又喜欢低着头，第一印象你可能觉得他没有魄力。他的谈话内容就被你先入为主地限制住了。这样的谈话当然是没有效率的，所以，青少年应该摒弃这种不平等的交流方式，尽力去了解倾诉者真实的意图。

　　第四，运用肢体语言和眼神来鼓励倾诉者。肢体语言和眼神虽然不在语言的范畴之内，但是，它们起到的作用却不亚于语言。比如，自然的微笑、得体的坐姿、亲切的眼神、点头或手势等，能够促进交流，消除心理隔阂，鼓励交谈者自然而尽情地表达。

　　青少年朋友，学会倾听其实并不难。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧，纠正自己错误的倾听行为将有助于我们成为一名高效率的倾听者。

小贴士：

　　倾听，是一种能力，是一种态度，也是一门艺术，更是一种习惯；倾听，是一种积极主动地获取信息的方法，也是一种交往过程的体验；倾听，也是青少年自我培养综合素质的重点。积极认真的倾听往往会让我们获得一份惊喜。边听边思考，积极构建自己的认知，既是倾听的训练，也是一种享受。

　　倾听，是可以通过训练获得的技巧和方法，青少年应该在日常生活中注意自己的一举一动，积极培养自己良好的倾听习惯。

倾听也是一种沟通

在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道，善于倾听他们的意见，包括听起来有点古怪的意见。

? ——（美国）斯威尼

　　当年，毛阿敏刚从海外回来时，凤凰卫视《鲁豫有约》节目组为她安排了一期专访。在节目中，陈鲁豫的倾听明显多于谈话，小心翼翼地进行着采访，生怕对被访者有一丝一毫的伤害。

　　毛阿敏在这种被尊重的环境中变得越来越坦然，她的倾诉后来成为这期节目最精彩的看点；主持人陈鲁豫表现出的善解人意的倾听姿态，深刻地体现了一种可贵的人文关怀精神。而那一期节目日后成了陈鲁豫最难忘和十分宝贵的记忆。

　　现代社会的生活节奏越来越快，特别是在大都市中，人们终日忙忙碌碌，人与人之间的沟通显得越发“奢侈”起来。

青少年也是如此，终日面临繁重的学习压力，在这种情况下，与三五好友或长辈亲朋坐在一起谈谈心事，无论是对倾诉者还是对倾听者，都是一种很必要的沟通方式。

　　如果某人主动向我们倾诉，这说明对方已经把我们当作很亲密的人。通过倾诉，我们可以加深了解，关系会变得更融洽、更亲密。

反之，如果周围的亲朋好友在面对我们都讳莫如深，我们必然会深感孤独。所以，倾听过程就是我们和朋友的一个沟通过程，也是促进互相了解的过程。倾听的效果远比自己侃侃而谈要好得多。

　　评价一台电视谈话节目是否成功，首先要看它的气氛是否热烈，嘉宾和观众是否能情趣盎然地侃侃而谈。决定这一切的因素有很多，但有一点非常重要：主持人在嘉宾说话时能够认真倾听。一个具有高度专业素养的节目主持人，他的倾听总是很专注，他明白倾听的重要性高于诉说，他会充满智慧地引导所有被采访者去表达他们内心的真实想法。

　　中央电视台主持人王志在《面对面》节目中，常问嘉宾“为什么”、“这又是为什么”，既表明他在认真倾听，又说明他善于把倾听当作延续谈话的轨道。如果没有倾听，王志就不会提出那么多尖锐的问题，《面对面》也不会成为一档高质量的专栏节目。

　　节目主持人敏捷的觉察能力与认真倾听的作风，使他能够敏锐地捕捉住一个又一个问题，倾听此时成了引导节目话题的钥匙。

　　所以说，倾听就是沟通的桥梁和纽带，倾听在人们的交流中起着巨大的作用。并不只有倾诉才能获得完美、顺畅的沟通，倾听也可以做到。

　　宋鱼水是一位深受人民信任与爱戴的法官，她就有这种好习惯——善于倾听。

　　一位老作家和出版社因为稿酬问题到法院诉讼。在庭审中老作家用诗一样的语言阐述了自己的意见，却一直不能准确地讲出法律上争议的焦点。

　　旁听席上的群众开始打起了哈欠，宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她凝视着老作家，神情真诚而专注，还不时地轻轻点头。等到双方陈述完毕，宋鱼水向他们讲解了有关出版合同方面的法律规定，指出双方在合同履行中的不当之处。

　　老作家一言不发，仔仔细细听着宋鱼水讲解，半晌，突然出人意料地说，“法官，我接受被告的方案。”随后他解释道：“这事发生以后，你是第一个让我把话说完了的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”双方当场达成调解协议。

在宋鱼水的身上，我们能深刻地领会到，善于倾听是一种美德，是一种艺术，是一种智慧，更是一种力量！

在荷兰有一座奇怪的雕像，那是一个双眼被一条布蒙住的美丽女神，人们说，这是正义女神的化身。她的手中托着象征双方当事人利益的天平，她之所以被蒙住双眼，就是为了能够排除干扰和诱惑，凭自己内心的良知倾听各方的声音，对人间的是非做出公正的裁判。

　　俗话说，“会说的不如会听的”，说话的目的是为了向听话人传递信息。而倾听是为了准确地把握谈话者真实的意图、内心的情绪、话语中丰富的信息，并促使对方继续谈下去。倾听本身就是一种鼓励方式，会说话很重要，会听人说话更重要。

　　青少年朋友要善于倾听，做一个“听话”能手。

小贴士：

倾听是一种沟通，会倾听的青少年，说明已经明确了倾听的意义和作用，但倾听并不是放弃自己的发言权，倾听的微妙之处更在于“此时无声胜有声”。也只有在诚挚的倾听陪伴下，谈话者的叙述才能继续，交谈才更有意义。

懂得倾听最可贵

　　科学所以叫科学，正是因为它不承认偶像，不怕推翻过时的旧事物，很仔细地倾听实践和经验的呼声。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——（苏联）斯大林

　　有个小国的使者来到中国，给皇帝进贡了三个一模一样的金人。皇帝非常高兴，可是，这位使者同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？

　　皇帝想了许多办法，请人检查黄金的纯度，称重量，看做工，结果证明这三个金人都是一模一样的。皇帝非常着急，害怕落个泱泱大国却没有人才的坏名声。最后，有一位的老臣说他有办法。

　　老臣充满自信地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了，第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，轮到第三个金人的时候，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

　　老臣说：第三个金人是最有价值的！使者默然无语，答案正确。

最能说的人，不一定是最有本事的人。我们有两只耳朵却只有一个嘴巴，或许就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

　　在生活愈趋紧张的社会，不断在“表达自己”、“建立说服别人的自信”上精益求精的人相当多，然而主动意识到应该学习倾听的人却是越来越少。

　　我们青少年也许会认为，不断说话的人占优势，听的人则处于劣势。实际上恰恰相反，懂得倾听别人的人最可贵。

懂得倾听，说明我们已经渐渐长大、成熟，懂得细心观察别人的喜与悲，体会他人的苦与乐，而不是只会任性地自我表达；懂得倾听，意味着懂得尊重，明白倾听才是赢得别人的最好的途径；懂得倾听，说明心境很踏实，能听得进他人的劝告，从而改进自己的缺点。

　　贝塔斯曼书友会（中国）总经理瑷秉宏大学毕业后，进入白宫做了3年的实习生，在白宫的经历给了他相当大的影响。倾听和沟通非常关键！这是他在白宫学到的最重要的东西。当时，白宫每天会收到25万封信和邮件，每一份，他们都要处理。“那些得到回信的人很激动，因为他们感到自己受到了尊重。”瑷秉宏深有感触地说。

　　因此，来中国后，瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信，询问他们退出的原因，征求他们的建议，结果他收到了上千封回信和电子邮件。“五一”期间，他又给268个不经常购买推荐书的会员写信，征求意见。

　　在瑷秉宏的主持下，贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类，并且一一作出回复，他说：“我们必须和书友会的成员沟通，才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复，但是我相信回来的这些答复，也代表了其他人离开书友会的原因。”

仔细想想，生活中总有人需要我们的倾听。

倾听父母的“唠叨”，能感受到“慈母手中线，游子身上衣”的挚爱；面对老人的“叙叨”，这时候，我们不需要语言，倾听就已经足够了。

倾听朋友的心声，能体会到“海内存知己，天涯若比邻”的情意。面对朋友的倾诉，也许不必发表意见，就能让他把自己心里的委屈和快乐倒出来，对他来说这就是最好的安慰和鼓励了。

倾听身边人的故事，能领悟到“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”的感慨，学会倾听，就能感受到生活的真谛。

小贴士：

倾听是一种可贵的习惯，善于倾听的人能够更加容易到达别人的内心深处，倾听者专注于聆听的态度，使得讲话人更愿意理清自己的思路，选择更好的方式进行表达，从而使倾听者能够更准确地了解诉说者的感受与想法。

如果青少年养成了很好的倾听习惯，也就达到了与别人沟通的美好境界。